Versand & Rücksendung

VERSAND

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN

Alle Bestellungen nach Deutschland und Europa werden als versicherte Pakete aus Deutschland versandt. Wir versenden (fast) weltweit, jedoch ohne Russland und China. Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versendet. Bitte beachte, dass unerwartete Verzögerungen bei der Auslieferung auftreten können, auf die wir keinen Einfluss haben und für die Annassoires nicht verantwortlich ist. 

Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden, nachdem sie über unsere Website bestätigt worden sind. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, muss der Kunde selbst für die ordnungsgemäße Rücksendung und die ursprünglichen Versandkosten aufkommen. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die als zugestellt gelten oder bei denen vergeblich Lieferversuche unternommen wurden. Eine Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop ist derzeit leider nicht möglich.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail, die auch deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Annassoires Paket jederzeit verfolgen.
Solltest du noch weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, wende dich bitte an unser Serviceteam.

VERSANDKOSTEN & LIEFERZEIT

Die Versandkosten für unseren Versand variieren je nachdem in welches Land wir liefern. Eine Auflistung unserer Liefergebiete und Versandkosten findest du in der folgenden Tabelle oder bei Check-Out deiner finalen Bestellung.

* World inkl. Schweiz und UK - Bitte beachten: derzeit liefern wir nicht nach Russland und China
** Alle versandkosten freien Pakete nach Deutschland und Europa (ausgenommen Schweiz) werden per Standardversand verschickt
*** Lieferungen mit DHL International werden unversichert versendet. Kosten für versicherten Versand bitte über unser Kontaktformular anfragen.

ZÖLLE & STEUERN

Internationale Bestellungen (Lieferungen außerhalb der EU) können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, sobald die Bestellung ihr Zielland erreicht. Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von Annassoires übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

RÜCKSENDUNG

VORGEHEN BEI RETOUREN

Bestellungen können ganz einfach innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt an uns retourniert werden. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn sie rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den untenstehenden Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden. 

Für die Rückgabe von Schmuckstücken ist die Verwendung des Retourenformulars verpflichtend. Dieses muss selbst heruntergeladen, ausgefüllt und der Rücksendung beigelegt werden. Hier klicken um das Rückgabeformular herunterzuladen.

RÜCKGABE RICHTLINIEN

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Rücksendungen werden von uns nicht entgegengenommen und an den Absender zurückgeschickt.

Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden: Boxen und Pouches müssen vollständig & intakt sein, Produkte müssen neu und ungetragen sein, das Etikett muss befestigt sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten dich, deine Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Bei deiner Rücksendung können wir keine Verantwortung für gestohlene oder während des Transports verloren gegangene Produkte übernehmen. Um dies zu verhindern, empfehlen wir dir, dein Paket mit einem sicheren, nachverfolgbaren Versanddienstleister deiner Wahl (DHL, GLS, Hermes oder UPS) an uns zu retournieren. Bitte stelle außerdem sicher, dass dein Annassoires Paket versichert ist und das Retouren Formular beigefügt ist. Das Retourenformular findest du hier.

Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Bitte beachte, dass Retouren per Einschreiben nicht versichert sind, da Schmuck von der Versicherung ausgeschlossen ist.

Wir empfehlen dir außerdem, die Quittung des Paketdienstes zu verwahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist leiten wir schnellstmöglich die Rückerstattung ein. Dies kann unter Umständen bis zu 7 Werktage dauern. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet (gilt für Lieferungen außerhalb der EU).

Wir können derzeit leider keinen Umtausch anbieten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

In dem seltenen Fall, dass dein Artikel fehlerhaft ist, wende dich bitte an anna@annassoires.com - wir finden immer eine passende Lösung für dich!